Riešenie podnetov a sťažností

Našou snahou je vytvárať otvorenú a partnerskú komunikáciu medzi školou a rodičmi. Každý podnet alebo sťažnosť vnímame ako príležitosť zlepšiť prostredie pre našich žiakov.

Preto máme nastavený jasný postup riešenia, ktorý zabezpečuje:

• férové a transparentné posúdenie každého podnetu,
• zapojenie tých, ktorí môžu pomôcť situáciu vyriešiť,
• písomný záznam z každého stretnutia, aby boli dohodnuté kroky pre všetkých zrozumiteľné.

Uvedomujeme si, že nie vždy je možné vyriešiť všetko k úplnej spokojnosti rodiča, pretože rozhodnutia musia byť v prvom rade v súlade so záujmom dieťaťa a pravidlami školy. Zaručujeme však, že každý podnet bude vypočutý, posúdený a riešený s maximálnou vážnosťou.

Postup riešenia podnetov a sťažností:

Rodič – učiteľ

V počiatku sa rodič obracia so svojim podnetom najskôr priamo na konkrétneho vyučujúceho. 

Rodič – triedny učiteľ

Ak nie je rodič spokojný s riešením/postojom konkrétneho učiteľa, pokračuje stretnutím s triednym učiteľom. V tomto bode sa môže zapojiť aj podporný tím (VP, ŠP, psychológ, CPPaP). Prítomný je aj konkrétny učiteľ a zo stretnutia sa vyhotovuje zápis.

Rodič – riaditeľka školy

Ak ani po tomto stretnutí rodič nie je spokojný, problém pretrváva, nasleduje stretnutie aj s riaditeľkou školy.  Podporný tím sa môže zúčastniť aj tohto stretnutia, opäť je prítomný učitel a aj triedny učiteľ. Opäť sa vyhotovuje zápis.